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ISO/IEC20000信息技術服務管理體系認證

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ISO/IEC 20000-1:2011是面向組織機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS) 的模型,致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控, 并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。

適用行業該標準適用于IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務,也適
用于組織內部的IT服務部門




實施ISO20000認證作用

  

  提升客戶滿意度

建立規范的服務流程及持續改進的服務管理機制,提高信息技術服務和運營效率??焖賾獙κ袌鲂枨?,提升客戶滿意度。

  競爭優勢

向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。

  吸引投資

靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。

  管控風險

控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。




認證流程

  





簽訂合同 提交體系文件 現場審核 技術組審定 頒發證書



ISO20000認證需要準備的材料


  
01、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件;

02、組織機構代碼證書復印件;

03、申請認證體系有效運行的證明文件;

04、申請組織簡介資料;

05、申請組織的體系文件;

06、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000要求的文件對照說明;

07、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

08、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。




品質保障





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