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可以對什么類型的企業做商品售后服務認證?

時間:2019-11-28 17:05:50來源:本站

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證,包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外,還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分,如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。無形商品包括勞務和技術服務,如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生,也隨著有形的基礎設施而發生,如航空服務、旅店服務、美容服務等。企業品牌是一個企業的無形資產,彰顯著企業的影響力。然而有的企業不顧企業形象,售后服務做得不到位,無法贏得消費者的信任,品牌遭到損害,甚至樹立不起品牌影響力。如今的消費者其實是很“挑剔的”,我們不再愿意吃“啞巴虧”,而是要買我們值得信賴的產品,一旦出現問題了也希望能夠及時得到服務和回饋。這也就意味著現在做產品的公司、企業,勢必要在注重質量的同時更加完善售后服務體系。這樣才能留住顧客,品牌朝著經典方向發展。

售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制和評審員評審制度,對企業進行評審打分(總分100分)。

分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;

分數達80分以上(含80)為三星級售后服務;

分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;

分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。

申請認證的條件:在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業,同時具備以下相關條件的,都可申請認證。

1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

2)有專人負責售后服務工作體系;

3)有售后服務專項資金保障;

4)售后服務無重大失誤;

5)企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

需要準備的材料:

1、認證申請書,包括申請組織的服務提供活動等情況的說明;

2、法律地位的證明文件(包括:企業營業執照、事業單位法人證書、社會團體登記證書、非企業法人登記證書、黨政機關設立文件等)的復印件。

3、若服務覆蓋多場所活動,應附每個場所的法律地位證明文件的復印件(適用時);

4、組織機構代碼證書(三證合一則不需要)的復印件;

5、服務覆蓋的活動所涉及法律法規要求的行政許可證明、資質證書、強制性認證證書等的復印件;

6、多場所活動、活動分包情況;

7、服務手冊及必要的程序文件;

8、服務已有效運行一定期限的說明;

9、申請認證的范圍;

10、申請方同意遵守服務認證要求,提供審查所需要的信息的承諾

11、受審查方簡況,包括組織的性質、名稱、地址、法律地位以及有關的人力和技術資源;

12、有關受審查方服務及其活動的一般信息;

13、對擬認證的服務所適用的標準或其他引用文件的說明;

14、其他與認證審查有關的必要文件。

 

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體系,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

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